“最美勞動者——五一勞動標兵”系列報道之四

以專業(yè)獲信任、用微笑筑業(yè)績——記熊貓商店售貨員劉瑞女

熱愛、奉獻、創(chuàng)新是劉瑞女談到自己職業(yè)時最常提到的幾個關(guān)鍵詞。“做售貨員看似很簡單，關(guān)鍵是把簡單的事情認真做好，把認真的事情創(chuàng)新地做好，”這是動物園五一勞動標兵、熊貓商店售貨員劉瑞女工作近十年來的心得，在她看來，工作不僅僅是用來生存的，更是敬業(yè)奉獻的職業(yè)精神。

2012年7月，劉瑞女作為開園第三批老員工來到了動物園，在內(nèi)勤崗位上崗。在2016年部門整合時，成為了商務(wù)中心的一名售貨員，熊貓館旁的熊貓商店和海洋館的大賣場，是劉瑞女工作了近五年的場所，這五年間，她從一名普通售貨員到如今的月月銷售冠軍，談到個中緣由，她說沒有什么特別的技巧，唯一的秘訣就是把顧客放在首位。

海洋館剛剛開館時，出口處的一片小柜臺就是她的工作空間，她剛上崗時，海洋館的銷售業(yè)績是零起點，半年以后，劉瑞女就將海洋館的銷售業(yè)績提到了整個商業(yè)網(wǎng)點的前幾名。2019年4月，因為在海洋館業(yè)績突出，劉瑞女被調(diào)到了園區(qū)內(nèi)的熊貓商店繼續(xù)進行銷售工作。

“你光一個人業(yè)績好不夠，我們是在一個企業(yè)，是一個團隊，每個商店的業(yè)績都提上來了，我們才可能做的更好，”在問及工作調(diào)動情況時，劉瑞女如是說。

“顧客至上”是被服務(wù)業(yè)奉為鐵律的一句“行規(guī)”，但劉瑞女卻是真真正正將這四個字落到實處。每天早上劉瑞女來到商店，進行常規(guī)的清潔工作后，就會去查看所有的貨品，了解新商品的特性，仔細研究，用自己的方式展現(xiàn)熊貓商店里每一件商品。小朋友進了商店，劉瑞女就用活潑有趣的方式展示商品，吸引小朋友的注意，中老年人進了商店，劉瑞女就詳細解釋不同紀念品的紀念意義，讓產(chǎn)品展現(xiàn)它的價值。

身處服務(wù)行業(yè)，有時不免遇到難纏的顧客，可是令人感動的故事也不在少數(shù)。2013年的夏天，一個來自包頭的三口之家來動物園游玩，中途變天突降大雨，小夫妻倆只穿著單薄的短袖，懷中僅滿百天的寶寶在雨里瑟瑟發(fā)抖，夫妻倆著急卻又束手無策，此時正在園區(qū)工作的劉瑞女路過看到這一幕，將自己的工作服外套脫了下來，趕忙包住了凍壞了的小寶寶，又安排觀光車將一家三口送到出口，抵達出口的游客并沒有立即離開，他們懷著感動的心情在門區(qū)留下了一封表揚信才轉(zhuǎn)身離去。一周后，三口之家的丈夫再次從包頭返回了動物園，將洗干凈疊好的外套還給了劉瑞女，還給她帶來了一些特產(chǎn)，表達了自己和家人的感激之情。這件事讓劉瑞女在心中記了很久，也讓她更加熱愛這個行業(yè)。

劉瑞女坦言，對銷售的熱愛是她進入這一行業(yè)的緣起，但真正要做好一項工作，卻離不開日復一日積累的專業(yè)與努力。平日里有空閑的時候，她都會在網(wǎng)上學習如何和游客更好的溝通、如何提高銷售能力。商務(wù)中心的部長趙永對此印象深刻，“她那時候就十分用心，別人是站完一天柜該下班就下班，但劉瑞女肯吃苦，也很認真，她會細心地去了解每個商品的特征，在銷售自己的貨品時會充分展現(xiàn)每件商品的優(yōu)點，吸引游客的注意力?！壁w永印象中的劉瑞女勤奮、刻苦，即使五年過去了，劉瑞女身上的這些品質(zhì)始終一以貫之。

采訪之際，正值劉瑞女等勞動標兵去北京學習歸來之際，學習歸來的劉瑞女對于服務(wù)行業(yè)又有了新的感受，新的努力方向。在她心里，無論朝著哪個方向努力，“讓顧客滿意，就是自己一如既往的初心?！?/span>（通訊員劉凡）